Contexte du projet
Projet de hackathon design, Le porteur de projet arrive avec une idée clair: désengorger les urgences.
Sa solution de départ elle, ne semblait pas optimale : créer une application à télécharger (en amont ou pendant une urgence), proposant un formulaire à remplir à la main et un traitement / priorisation par algorithme (IA).
Mon approche
Basé sur des témoignages réels, une étude du parcours initial, des entretiens et questionnaires utilisateurs, nous avons pu identifier que la solution n’était pas viable dans un contexte réel notamment à cause du stress.
Un besoin majeur que nous avons identifié côté patient / alertant :
- Le besoin de réassurance
- Le bénéfice de l'opérateur humain
Contribution
J'ai alors suggérer un remaniement du projet : Gardant l’appel au secours (18/112) central, afin de répondre au besoin de réassurance. Et surtout : déplacer la cible du projet du patient vers l'opérateur. Ne plus le remplacer mais l'accompagner dans sa décision et donc de se concentrer sur la réalisation d’une plateforme opérateur qui vient orienter / suggérer les questions, prioriser les demandes.
En parallèle j'ai mise en place une vue de suivi, directement envoyé au téléphone appelant par SMS et accessible sans téléchargement depuis le navigateur pour :
- Confirmer la prise en compte de la demande
- Suivre l'arrivée des secours
- Envoyer des informations complémentaire au secours et à l'algorithme
- Rassurer les personnes sur places en limitant les appels complémentaires
Résultats obtenus
- Lauréat Régional du Pépite PON et
- Lauréat National du Pépite France - Le réseau des Étudiants-Entrepreneurs 2025
